Agressie aan de telefoon

Belangrijk aan de telefoon is het sturen in het gesprek en zo de regie te houden. Je leert te ‘trechteren’ om zo, uitgaande van de telefoonetiquette, snel tot de kern te komen.
Wij leren je niet niet om via een script te werken. De training is gericht op het herkennen en erkennen van emoties bij de klant en hierop professioneel te sturen. Je leert wanneer te luisteren, te kalmeren en wanneer grenzen stellen. Tevens leer je om met een sturingsmodel te werken waarmee hoofd van bijzaken kunnen worden onderscheiden zodat je sneller tot de kern komt.

Agressie aan de telefoon